O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro lançou, nesta quinta-feira (9), um novo canal oficial de atendimento ao eleitor por meio do WhatsApp. O serviço funciona exclusivamente pelo número (21) 3436-9000 e tem como objetivo ampliar o acesso da população a informações eleitorais de forma ágil, prática e confiável.
Gerida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral, a ferramenta oferece autoatendimento com um menu principal que reúne temas como eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos. Segundo o chefe do setor, Robson de Oliveira Sobrinho, o sistema é dinâmico e será constantemente ajustado de acordo com as demandas mais frequentes dos usuários em cada etapa do processo eleitoral.
A iniciativa foi desenvolvida a partir de um levantamento das dúvidas mais recorrentes recebidas pela Ouvidoria, permitindo respostas claras e objetivas. Até o encerramento do cadastro eleitoral, previsto para 6 de maio, as interações também servirão para aprimorar ainda mais o serviço.
O atendimento conta com respostas humanizadas e direciona o eleitor para links oficiais do Tribunal Superior Eleitoral e do próprio TRE-RJ, garantindo acesso a informações seguras. No menu sobre biometria, a ferramenta utiliza inteligência artificial generativa para interpretar perguntas e oferecer respostas precisas com base em dados institucionais.
O novo canal complementa o Disque TRE-RJ, atendimento telefônico que funciona de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, pelo mesmo número, reforçando a comunicação entre o Tribunal e os eleitores fluminenses.
