A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon-RJ cobram esclarecimentos das concessionárias Light e Enel após o temporal no estado do Rio de Janeiro provocar interrupções no fornecimento de energia elétrica em diferentes municípios desde a tarde de sábado (7). Os órgãos querem informações sobre as regiões mais afetadas, a quantidade de consumidores prejudicados e as medidas adotadas pelas empresas para restabelecer o serviço. A situação atingiu moradores da capital, da Baixada Fluminense, da Região Metropolitana e da Região dos Lagos.
Segundo informações divulgadas pela Enel, quase 200 mil clientes chegaram a ficar sem energia elétrica na área de concessão da empresa. Na área atendida pela Light, também foram registradas interrupções, principalmente em municípios como Nova Iguaçu, Belford Roxo e Queimados.
Diante dos impactos provocados pelas fortes chuvas e rajadas de vento, a SEDCON e o Procon-RJ solicitaram que as concessionárias apresentem um levantamento detalhado das ocorrências. Entre as informações exigidas estão o número de unidades consumidoras afetadas, o tempo de interrupção do fornecimento e a previsão de normalização em cada localidade.
As empresas também deverão informar quais medidas emergenciais estão sendo adotadas para acelerar os reparos na rede elétrica, incluindo a quantidade de equipes mobilizadas e as ações realizadas para atender aos consumidores prejudicados.
Órgãos cobram transparência e agilidade
Para o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, a prioridade é garantir que a população receba informações claras sobre a situação e que o fornecimento seja restabelecido o mais rápido possível.
“Sabemos que eventos climáticos severos podem provocar danos à rede elétrica, mas é fundamental que as concessionárias estejam preparadas para responder a essas situações. Estamos cobrando informações sobre as regiões mais afetadas, as equipes mobilizadas e as medidas que estão sendo tomadas para restabelecer o fornecimento. O consumidor não pode ficar sem luz e sem uma previsão de quando o serviço será normalizado”, destacou o secretário.
Além das informações sobre os reparos, os órgãos estaduais também querem esclarecimentos sobre os canais de atendimento disponibilizados pelas concessionárias durante a emergência. A solicitação inclui dados sobre os meios utilizados para registrar reclamações, atualizar as previsões de retorno da energia e comunicar situações consideradas prioritárias.
A intenção é verificar como as empresas estão prestando assistência aos consumidores durante o período de interrupção e se as informações sobre o andamento dos trabalhos estão sendo repassadas de maneira adequada.
Energia elétrica é considerada serviço essencial
A SEDCON e o Procon-RJ reforçam que o fornecimento de energia elétrica é um serviço essencial e que as concessionárias devem adotar providências para minimizar os impactos provocados por eventos climáticos adversos.
Os órgãos destacam ainda a importância de manter os consumidores informados sobre as ocorrências, os prazos estimados para a normalização e as medidas adotadas pelas equipes técnicas. Segundo Rogério Pimenta, o acompanhamento da atuação das concessionárias continuará sendo realizado pelos órgãos estaduais.
“Nosso objetivo é acompanhar de perto a atuação das concessionárias e garantir que os consumidores não fiquem desassistidos. É preciso transparência nas informações, agilidade no atendimento e compromisso com a normalização do serviço. A SEDCON e o PROCON-RJ seguirão monitorando a situação e cobrando as providências necessárias para assegurar os direitos da população”, concluiu.
As cobranças envolvem as áreas de concessão das duas empresas no estado. O levantamento solicitado deverá permitir que os órgãos acompanhem a dimensão dos prejuízos e as providências adotadas para atender aos consumidores que tiveram o fornecimento interrompido.
