O Procon de Rio das Ostras multou uma agência bancária localizada no centro do município após identificar irregularidades no tempo de espera para atendimento aos clientes.
A fiscalização ocorreu depois que o órgão recebeu diversas reclamações de consumidores relatando longas filas e demora no atendimento, que em alguns casos ultrapassou três horas.
Segundo as regras estadual e municipal, o atendimento em instituições bancárias deve respeitar um limite de tempo de espera, que geralmente não pode passar de 30 minutos em dias normais. A medida busca garantir mais respeito e qualidade no serviço prestado à população.
O Procon informou ainda que a prática também fere o Código de Defesa do Consumidor, que exige serviços adequados e eficientes.
O órgão destacou que realiza fiscalizações sempre que recebe denúncias e, quando as irregularidades são confirmadas, aplica penalidades como multas.
O Procon segue acompanhando o caso e orienta os consumidores a denunciarem situações semelhantes. As reclamações podem ser feitas presencialmente na sede do órgão, no bairro Âncora, ou pelo WhatsApp (22) 2771-6581, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
