Desde o início da pandemia, a Prolagos, empresa do grupo Aegea, tem buscado alternativas para facilitar a rotina dos moradores dos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Com as lojas de atendimento temporariamente fechadas como medida de prevenção ao novo coronavírus, diversos serviços oferecidos pela concessionária podem ser acessados de forma rápida e fácil, por meio de canais digitais como o Águas APP, disponível gratuitamente para os sistemas Android e iOS e a Agência Virtual no site www.prolagos.com.br.
Por meio desses canais de autosserviço, é possível solicitar religação de água, acessar a 2ª via da fatura, efetuar pagamento por cartão de crédito e acompanhar o cronograma de leitura. O cliente também pode informar sobre vazamentos e fazer denúncias. Os canais digitais se somam ainda ao SAC 0800 7020195 (área de concessão) e WhatsApp (22) 997228242.
“Estamos focados em oferecer mais comodidade para a população. Por isso, disponibilizamos para nossos clientes canais de autoatendimento onde seja possível acessar os serviços da Prolagos de qualquer lugar e até da palma da mão. Nossas opções são simples e intuitivas, basta informar o número da matrícula ou CPF do titular e seguir as orientações na tela. No WhatsApp, por exemplo, é possível emitir automaticamente a segunda via da conta de água sem a necessidade de interagir com um atendente”, comenta o gerente comercial Vitor Gabriel.
Outro modelo ampliado pela Prolagos desde o início da pandemia é o totem de autoatendimento. Os equipamentos passaram a ser disponibilizados do lado de fora das lojas comerciais, além disso, a concessionária também instalou diversas unidades em comércios de bairros para facilitar a rotina dos usuários (a relação está disponível no site). Os totens também podem ser acessados em Cabo Frio no Shopping Park Lagos e na nova sede da Associação das Mulheres de Tamoios, localizada na Rua Cabo Frio, nº30 B, Aquárius.
