A Prolagos preparou um esquema especial de atendimento para o feriadão de Carnaval. Do conforto de casa ou de qualquer outro lugar, os usuários poderão contar com a plataforma de Serviços Online, WhatsApp e o aplicativo Águas APP, além dos canais tradicionais. O atendimento nas lojas comerciais de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, distrito de Tamoios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia também está garantido.

Nesta sexta-feira (21), as lojas irão funcionar normalmente das 8h às 17h. No sábado (22), as agências abrirão das 8h às 12h. Na segunda-feira (24), as lojas funcionarão normalmente, das 8h às 17h. Na terça-feira de Carnaval (25) não haverá expediente. Na quarta-feira de cinzas (26), o atendimento em todas as lojas será das 13h às 17h.

Para oferecer mais conveniência aos usuários, a concessionária disponibiliza ainda a agência de Serviços Online, através do site www.prolagos.com.br e o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS. Nas duas plataformas é possível solicitar a segunda via de conta, consultar débitos, pedir religações ou nova ligação, solicitar reparos de vazamentos entre outros serviços.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) funcionará 24 horas e estará à disposição por meio dos números 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades). Já o contato via WhatsApp (22) 99722 8242 estará disponível das 6h às 21h.

Os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos funcionarão 24 horas, com capacidade plena. Equipes do setor operacional da concessionária estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.